2003-06-30
Organizacja przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania indywidualnych spraw Obywateli w Urzędzie Miejskim
Załącznik Nr 5 do Regulaminu Organizacyjnego Urzędu Miejskiego w Rogoźnie
Organizacja przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania indywidualnych spraw Obywateli w Urzędzie Miejskim
w Rogoźnie
§ 1.
1. Indywidualne sprawy obywateli załatwia się w terminach określonych w KPA oraz w przepisach szczególnych.
2. Pracownicy Urzędu są zobowiązani do sprawnego i rzetelnego rozpatrywania indywidualnych spraw obywateli kierując się przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.
3. Odpowiedzialność za prawidłowe i terminowe załatwianie indywidualnych spraw obywateli ponoszą kierownicy wydziałów Urzędu oraz pracownicy zgodnie z ustalonymi zakresami obowiązków.
4. Kontrole i koordynację działań Urzędu w zakresie załatwiania indywidualnych spraw obywateli, w tym zwłaszcza skarg i wniosków sprawuje Wydział Organizacyjny i Spraw Obywatelskich.
5. Wydział Organizacyjny i Spraw Obywatelskich zobowiązany jest do dokonywania okresowych ocen sposobu załatwiania spraw obywateli i przedkładania ich Burmistrzowi.
§ 2.
1. Ogólne zasady postępowania ze sprawami wniesionymi przez obywateli określa KPA.
2. Sprawy wniesione przez obywateli do Urzędu są ewidencjonowane w spisach i rejestrach spraw.
3. Wydział Organizacyjny i Spraw Obywatelskich prowadzi centralny rejestr skarg i wniosków indywidualnych wpływających do Urzędu oraz skarg złożonych w czasie przyjęć interesantów przez Burmistrza.
§ 3. Pracownicy obsługujący interesantów zobowiązani są do:
1. Udzielania informacji niezbędnych przy załatwianiu danej sprawy, wyjaśniania treści obowiązujących przepisów.
2. Rozstrzygania sprawy w miarę możliwości na miejscu, a w pozostałych przypadkach do określania terminu załatwiania.
3. Informowania zainteresowanych o stanie załatwienia sprawy.
4. Powiadamiania o przedłużeniu terminu rozstrzygania sprawy w przypadku zaistnienia takiej konieczności.
5. Informowania o przysługujących środkach odwoławczych lub środkach zaskarżenia od wydanych rozstrzygnięć.
6. Interesanci mają prawo uzyskać informację w formie pisemnej, ustnej, telefonicznej lub telegraficznej.
|
